Garantie de deux ans
Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat, sur présentation de la facture. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ; tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation fera l'objet d'un devis.
Pour nous faire part de votre demande de réparation, écrivez-nous à contact@oceanojewels.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour faire réparer votre bijou. Notre atelier l'examinera et nous vous communiquerons une estimation du coût et du délai.
Si le retour de l'article résulte d'un défaut de fabrication, les frais sont à notre charge.
Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi en recommandé. Si votre bijou n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez contacter la boutique où vous l'avez acheté.
Notre engagement
Oceano Jewels s'engage à vous proposer des créations de grande qualité. Si toutefois votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, Oceano Jewels vous propose un échange ou un remboursement.
Retours gratuits sous 2 semaines : si vous nous retournez votre article dans les 2 semaines suivant la réception de votre commande, le retour est gratuit. Au-delà de ce délai, les frais de retour sont à votre charge. En cas d'échange, nous vous offrons la livraison de votre nouvelle commande.
Comment obtenir un remboursement ?
Pour bénéficier du retour gratuit, informez-nous par e-mail à contact@oceanojewels.com dans les 2 semaines suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande oceanojewels.com et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
En cas de remboursement, vous serez crédité selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours après la réception de votre retour. Oceano Jewels se réserve le droit de déduire les éventuels frais et commissions bancaires supplémentaires liés au moyen de paiement.
Les bijoux retournés doivent nous parvenir non portés, en parfait état et dans leur écrin Oceano Jewels d'origine. Les articles endommagés ou incomplets ne peuvent être ni échangés ni remboursés, et vous seront renvoyés en l'état, à vos frais. Les articles soldés, en promotion, personnalisés, gravés ou remis à taille ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Que dois-je faire ?
Veillez à joindre à votre retour vos coordonnées complètes : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro de commande oceanojewels.com.
Votre retour sera traité dès sa réception, généralement sous 15 jours ouvrés. Un e-mail vous confirmera la réception et le traitement de votre retour. En dehors du retour gratuit sous 2 semaines, les frais d'expédition du retour ne sont pas remboursables.
Tous les retours doivent être adressés à :
Oceano Jewels – RETOURS
Bel Air Estate
Rivière des Anguilles
60611 Maurice
Conditions de remboursement
Les achats effectués sur oceanojewels.com ne peuvent être ni retournés ni échangés dans les points de vente qui distribuent Oceano Jewels.
Les achats effectués auprès d'un autre revendeur ne peuvent pas être retournés via oceanojewels.com. Les articles qui n'ont pas été achetés sur oceanojewels.com doivent être retournés sur leur lieu d'achat.